カスタマージャーニーマップを作成するワークショップ

横浜デジタルアーツ専門学校の１、２年生を対象とした「体験デザイン入門」の講義。

今回はより具体的なアクティビティを考える授業を行いました。

「新横浜にまた来たくなるシカケ」というテーマに対し、前回各グループで発想したコンセプトをもとに、「誰が」「いつ」「どんな風に」サービスと関わるかを設計するワークショップです。

今回はグラグリッドの尾形が講師を担当しました。

まずは、顧客像を設定します。

顧客だけでなく、主要なステークホルダーも書き出します。

時間軸で行動や心理を書き出します。

みんなで考えを共有しながらワイワイ。

各アクティビティ別に要件や具体的サービスを挙げていきます。

具体的な商品イメージがどんどん湧いてくる！

ジャーニーマップなんとか完成！

顧客の行動やニーズとサービスが一覧できますね。

「カスタマージャーニーマップ」は「エクスペリエンスマップ」とも呼ばれていますが、顧客の体験を俯瞰して観れることが最大の特徴です。

顧客の行動にマッチした商品や顧客の心情にマッチしたサービスをベストなタイミングで考えることができます。

今回のワークショップでも、考えていたこを整理するだけでなく、新しい商品イメージがより具体的に付加されながらも、精査されていく様子が伺えました。

次回はいよいよ各グループが発表します！

●関連ブログ
　１回目：フィールドサーベイ・・フィールドワーク最初の一歩
　２回目：情報分析・・体験をとらえるマッピング
　３回目：アイデア創出・・街の集客方法を考えるワークショップ
　４回目：シナリオデザイン・・カスタマージャーニーマップを作成するワークショップ